EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Esta encuesta le tomará unos pocos minutos y podrá responderla de conformidad con la siguiente escala según su percepción:

5 = Muy Satisfecho; 4 = Satisfecho; 3 = Aceptable; 2 = Insatisfecho; 1 = Muy Insatisfecho.

AVISO DE PRIVACIDAD: La información personal recopilada en la presente encuesta será tratada de conformidad con los fines establecidos en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad la cual podrá consultar en www.eci.co. De conformidad con los procedimientos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los titulares podrán ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico serviciocliente@eci.com.co.

EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE 2020

Indique la razón social o nombre de la empresa a la cual pertenece

Indique la fecha de diligenciamiento de esta encuesta

Relacione su nombre completo

Relacione su correo electrónico corporativo

Relacione su cargo

Relacione su teléfono de contacto

Quién es su contacto comercial con Equipos y Controles Industriales S.A.?

Califique la gestión comercial y acompañamiento de su contacto comercial

En materia de IMAGEN, cómo califica los siguientes aspectos:

	5. Muy Satisfecho	4. Satisfecho	3. Aceptable	2. Insatisfecho	1. Muy Insatisfecho
A. Respaldo técnico y comercial
B. Tiempo de respuesta a solicitudes
C. Comunicación e Información suministrada
D. Cumplimiento de las condiciones de negociación

En materia de PRODUCTO, cómo califica los siguientes aspectos:

	5. Muy Satisfecho	4. Satisfecho	3. Aceptable	2. Insatisfecho	1. Muy Insatisfecho
A. Calidad de la solución
B. Presentación y empaque del producto
C. Precios competitivos
D. Cumplimiento en la fecha de entrega pactada
E. Cumplimiento con las especificaciones de entrega
F. Satisfacción con la solución prestada

En materia de ATENCIÓN AL CLIENTE, cómo califica los siguientes aspectos:

	5. Muy Satisfecho	4. Satisfecho	3. Aceptable	2. Insatisfecho	1. Muy Insatisfecho
A. Facilidad de comunicación
B. Amabilidad y empatía
C. Acompañamiento post-venta

Ha presentado alguna PQR (Petición, Queja o Reclamo)?

Ha presentado alguna solicitud de Garantía?

¿Cómo califica el proceso de solución de su PQR o Garantía en cuanto a tiempo de respuesta y calidad de la misma?

	5. Muy Satisfecho	4. Satisfecho	3. Aceptable	2. Insatisfecho	1. Muy Insatisfecho
A. Tiempo de Respuesta
B. Calidad de la Respuesta

En materia de FIDELIDAD, ¿Recomendaría nuestros productos y servicios a otras organizaciones del sector?

Agradecemos sus recomendaciones de mejora para Equipos y Controles Industriales S.A.